Pièces détachées
Besoin de remplacer une pièce ? Offrez une seconde vie à votre produit PerfectPro. Votre revendeur ou votre point d’achat peut vérifier quelle pièce convient à votre produit, son prix et sa disponibilité.
Les demandes de pièces détachées passent par un revendeur PerfectPro ou le point d’achat initial. Avec la référence de votre produit, une description précise et une photo de la pièce, votre revendeur peut transmettre la demande à PerfectPro.
La bonne pièce en quatre étapes
Contactez votre revendeur ou point d’achat
Contactez le magasin où vous avez acheté votre produit PerfectPro ou un revendeur PerfectPro. Indiquez que vous recherchez une pièce de remplacement. Votre revendeur vous accompagne et vous tient informé.
Référence, description et photo
Indiquez la référence du produit concerné et décrivez précisément la pièce dont vous avez besoin. Joignez toujours une photo nette de la pièce. Cette photo est obligatoire pour identifier la bonne pièce détachée.
Demandez le prix et la disponibilité
Votre revendeur contacte PerfectPro. Les informations sur votre produit et la photo permettent d’identifier la pièce nécessaire. Le revendeur demande ensuite un devis et vérifie la disponibilité.
Votre revendeur vous présente les possibilités
Votre revendeur vous informe des possibilités, du prix et de la disponibilité. Vous discutez ensemble de la suite et décidez si vous souhaitez commander la pièce.
Préparez ces informations
- La référence et le nom du modèle de votre produit PerfectPro.
- Une description précise de la pièce recherchée.
- Une photo nette de la pièce concernée — obligatoire.
Photographiez la pièce de manière à montrer clairement sa forme et les éventuels dommages. Une photo supplémentaire de l’ensemble du produit peut aider à repérer l’emplacement de la pièce.
Votre produit est-il encore sous garantie ?
Si vous avez besoin d’une pièce en raison d’un défaut et que votre produit est encore sous garantie, suivez d’abord la procédure Service et garantie. Votre revendeur peut faire examiner la demande selon cette procédure. Préparez également votre preuve d’achat.
Votre revendeur vérifie le prix et la disponibilité auprès de PerfectPro. Vous connaissez ainsi les possibilités pour votre produit avant de discuter d’une commande.
