Service & garantie

Les produits PerfectPro sont conçus pour un usage professionnel quotidien. Si un problème survient malgré tout, nous vous aidons volontiers à trouver rapidement une solution adaptée.

Vous avez une demande de service ou de garantie ?
Contactez toujours en premier lieu le revendeur ou partenaire commercial auprès duquel vous avez acheté le produit. PerfectPro ne vend pas directement sur ce site ; les demandes de garantie et les éventuels retours passent donc par le point de vente d’origine.

Comment faire une demande de garantie

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Contactez votre revendeur

Décrivez le problème aussi précisément que possible au point de vente où vous avez acheté le produit.

2

Préparez votre preuve d’achat

Le revendeur a besoin d’une facture ou d’une autre preuve d’achat valable indiquant le modèle et la date d’achat.

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Évaluation et solution

Après évaluation, il est déterminé si une réparation, le remplacement de pièces ou l’échange du produit constitue la solution adaptée.

Durée de la garantie

Les radios de chantier PerfectPro bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d’achat initiale. Pendant cette période, les défauts avérés de matériau, de conception ou de fabrication sont corrigés gratuitement après évaluation. Selon la situation, la solution peut être une réparation, le remplacement des pièces défectueuses ou le remplacement du produit.

Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux batteries, piles et accessoires. Consultez les informations du produit ou contactez votre revendeur.

Que ne couvre pas la garantie fabricant ?

  • Les dommages dus à un usage incorrect ou négligent, aux chutes, aux chocs, à une exposition à l’humidité dépassant l’indice IP indiqué ou à d’autres causes externes.
  • Les dommages dus à des modifications du produit ou à des réparations effectuées par des intervenants non agréés.
  • L’usure normale et les traces d’utilisation.
  • La casse ou la déformation des antennes télescopiques métalliques.
  • Les consommables, tels que les piles, et les pièces qui s’usent lors d’un usage normal.
  • Les dommages causés par des alimentations, batteries, adaptateurs ou accessoires inadaptés.
Important : n’ouvrez pas vous-même le boîtier et n’apportez aucune modification au produit. Cela peut être dangereux et avoir des conséquences sur la garantie fabricant.

Pas de preuve d’achat ou revendeur indisponible ?

Contactez alors l’assistance PerfectPro. Indiquez le modèle exact, le numéro de série, la date d’achat présumée et une description claire du problème. Si possible, joignez des photos ou une courte vidéo. Nous examinerons ensuite la meilleure manière de vous aider.

Service après la période de garantie

Nous vous accompagnons également après l’expiration de la garantie. Une réparation peut être possible selon le produit, son âge et la disponibilité des pièces. Les éventuels frais de diagnostic, de pièces et d’expédition vous sont communiqués à l’avance par le revendeur ou partenaire de service.

La garantie fabricant s’ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur à l’égard du vendeur et ne limite pas ces droits.

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