Service et garantie

Les produits PerfectPro sont conçus pour un usage professionnel quotidien. Si un problème survient, nous vous aidons à trouver rapidement une solution adaptée.

Vous avez une demande de service ou de garantie ? Contactez d’abord le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. PerfectPro ne vend pas directement sur ce site ; les demandes de garantie et les retours éventuels passent donc par le point de vente d’origine.

Comment faire une demande de garantie ?

1. Contactez votre revendeur

Décrivez le problème aussi précisément que possible au point de vente où vous avez acheté le produit.

2. Préparez votre preuve d’achat

Le revendeur aura besoin d’une facture ou d’une autre preuve d’achat valable indiquant le modèle et la date d’achat.

3. Évaluation et solution

Après examen, la solution appropriée sera déterminée : réparation, remplacement de pièces ou échange du produit.

Durée de la garantie

Les radios de chantier PerfectPro bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d’achat initiale. Pendant cette période, les défauts de matériau, de conception ou de fabrication constatés après examen sont corrigés sans frais. Selon le cas, la solution peut être une réparation, le remplacement des pièces défectueuses ou le remplacement du produit.

Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux batteries, piles et accessoires. Consultez les informations du produit ou contactez votre revendeur.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une chute, à un choc, à une exposition à l’humidité au-delà de l’indice IP indiqué ou à d’autres causes extérieures.
  • Les dommages causés par une modification du produit ou une réparation non autorisée.
  • L’usure normale et les traces d’utilisation.
  • La casse ou la déformation des antennes télescopiques métalliques.
  • Les consommables, notamment les piles, et les pièces soumises à l’usure normale.
  • Les dommages dus à une alimentation, une batterie, un adaptateur ou un accessoire incompatible.

Important : n’ouvrez pas vous-même le boîtier et ne modifiez pas le produit. Cela peut présenter un risque et avoir des conséquences sur la garantie fabricant.

Vous n’avez plus de preuve d’achat ou votre revendeur n’est plus disponible ?

Contactez l’assistance PerfectPro. Indiquez le modèle exact, le numéro de série, la date d’achat présumée et une description précise du problème. Joignez si possible des photos ou une courte vidéo. Nous examinerons la meilleure manière de vous aider.

Service après la période de garantie

Nous restons à votre disposition. Une réparation peut être possible selon le produit, son âge et la disponibilité des pièces. Les frais éventuels de diagnostic, de pièces et d’envoi sont convenus à l’avance avec votre revendeur ou partenaire de service.

La garantie fabricant s’ajoute aux droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur à l’égard du vendeur et ne les limite pas.

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